九江清债公司成功调处一起长达一年多的物业纠纷

邻里相处，难免因琐事产生摩擦，尤其是老旧小区公共区域权责模糊、设施老化引发的纠纷，往往耗时久、化解难。

近日，王家营街道老管家物业纠纷调解室成功调处一起长达一年多的物业纠纷。

面对双方抵触情绪重、婚房维修顾虑大、漏水症结难排查的多重困境，调解过程中，调解员迎难而上、反复沟通、双线攻坚，最终让剑拔弩张的邻里握手言和，彻底根治漏水顽疾，用实干诠释了基层调解“化干戈为玉帛”的使命担当。

【基本案情】

刘某居住在某老旧小区二楼，王某父母居住在同单元三楼，而王某家的沿街商铺，恰好位于刘某家正下方。

商铺楼顶的室外廊檐属于公共区域，与刘某家门前平台直接相连，长期以来该区域无人打理，常年积水，久而久之便导致楼下商铺楼顶出现渗漏，这一问题搁置许久，始终无人牵头解决。

去年年初，刘某家中楼顶出现少量水印，察觉到问题严重性后，刘某第一时间找到三楼王某父母协商，希望共同处理漏水隐患。

可王某父母虽满口答应，却始终只说不做、拖延敷衍，仅仅找人简单查看现场，并未深入排查漏水根源，错失了最佳处置时机。

随着时间推移，楼顶水印不断扩大，最终演变成大面积漏水，水流顺着墙面浸透墙体，导致刘某家墙面受潮脱落、门框变形、家具被泡，损失持续加重。

万般无奈之下，刘某专程前往王家营街道老管家物业纠纷调解室求助，期盼调解员能化解这桩烦心事。

【调解过程】

受理申请后，调解员当即赶赴现场实地勘查，老旧小区墙体管线错综复杂，仅凭肉眼和简易工具根本无法精准定位漏水点，调解员当即提出聘请专业维修工上门检测的解决方案。

可当调解员与王某父母沟通时，对方依旧态度强硬、拒不配合，甚至闭门不见，调解工作刚启动就遭遇“拦路虎”，陷入进退两难的僵局。

调解员从刘某口中得知王某家迟迟不愿配合查找漏水点的根本原因是，这套房是王某刚装修完毕的婚房，入住仅一年多，彻底排查漏水点可能会撬起地板、拆除墙体，王某父母心疼新房受损，任凭刘某多次沟通，依旧不表态、不行动。

越是僵局，越要找准突破口。调解员深知面对情绪抵触的老人，一味劝说只会适得其反，必须转变思路、直击核心。在摸清房屋实际产权人为王某后，调解员辗转联系到王某本人，放弃休息时间多次上门沟通，现场展示刘某家漏水受损的实景照片，既点明长期漏水对双方房屋的安全隐患，也充分共情王某父母心疼婚房、不愿破坏装修的心情。

与此同时，调解员同步发力做刘某的思想工作，详细说明老旧小区婚房装修的不易，以及拆修墙体地板对新婚家庭的影响，劝说刘某换位思考、适度让步。经过调解员反复劝解、情理交融，刘某主动作出重大让步：只要王某家配合找到漏水点、维修好渗漏处并修补好受损墙面，自家被泡的家具无需对方承担任何赔偿责任。

双方态度逐渐松动后，调解员趁热打铁、持续跟进，针对维修人选、费用承担、施工范围等细节反复协调。起初王某仍对维修费用、工人资质心存顾虑，调解员主动牵头，提议由刘某联系靠谱的熟手维修工，既保证施工质量，又能给出低于市场价的报价，为王某家节省开支，王某最终被调解员的诚意和耐心打动，当场表态：全力配合排查漏水点，由刘某安排维修工施工，所有维修费用由自己全额承担。

【调解结果】

在调解员的全程监督协调下，刘某迅速安排了经验丰富、值得信赖的水电工进场施工。经过专业排查，最终确定漏水原因为房屋老旧、墙体内水管接头松动，彻底找到了问题根源。维修工精准施工、高效修复，仅花费3000元就彻底解决了困扰双方一年多的漏水难题，王某第一时间主动结清全部维修费用，没有丝毫推诿。困扰许久的烦心事终于落地，刘某内心倍感轻松舒畅，为了缓和邻里关系，更是主动提出自费为楼下王某家商铺楼顶廊檐重做防水，彻底清理积水、消除渗漏隐患，杜绝后续类似问题发生。

至此，这起曲折复杂的漏水纠纷圆满化解，从最初的互相指责、拖延推诿，到后来的互相体谅、主动担责，两家人冰释前嫌、握手言和，邻里关系重归和睦。